Resi e Rimborsi

La presente Politica di Resi e Rimborsi spiega quando e come è possibile restituire i Prodotti acquistati su https://eu.icolorpmu.com e ottenere un rimborso o una sostituzione.

Si applica a prodotti fisici (pigmenti, dispositivi, materiali di consumo, prodotti per la cura, ecc.).

Regole per Corsi e contenuti digitali sono descritti separatamente nel nostro Termini relativi ai contenuti e ai corsi digitali.

La presente Politica costituisce parte integrante della nostra Termini & Condizioni.

SIA iColor
Palasta 5–1, Riga, LV-1050, Latvia

VAT Numero identificativo: LV40103470230

Telefono: + 371 29187350

E-mail: eu@icolorpmu.com

1.1. Rispettiamo le norme UE applicabili in materia di tutela dei consumatori. Nulla nella presente Informativa intende limitare i tuoi diritti legali in qualità di consumatore.

1.2. Poiché i nostri Prodotti vengono utilizzati sulla pelle e sulle labbra e sono strettamente correlati alla salute e all'igiene, ci sono restrizioni specifiche su cosa può essere restituito, soprattutto dopo che la confezione è stata aperta.

1.3. Ti preghiamo di controllare attentamente il tuo ordine al momento della consegna e di contattarci il prima possibile se riscontri qualche problema.

2.1. Se sei un consumatore dell'UE, hai generalmente il diritto di recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.

2.2. Il periodo di recesso di 14 giorni decorre dal giorno:

• ricevi i Prodotti, o
• una terza parte da te indicata (diversa dal corriere) riceve i Prodotti.


2.3. Per motivi di igiene e sicurezza, per la maggior parte dei nostri Prodotti il ​​diritto di recesso si applica solo se i Prodotti sono:

• non aperto,
• inutilizzato,
• a loro confezione originale sigillata.


Se apri o utilizzi pigmenti, materiali di consumo o cosmetici PMU dopo la consegna, il tuo diritto di recesso per questi articoli potrebbe decadere ai sensi delle leggi applicabili.

2.4. Per esercitare il diritto di recesso (“cambio idea”), è necessario:
1. Informarci per iscritto entro 14 giorni di ricezione dei Prodotti, ad esempio tramite e-mail a eu@icolorpmu.com, affermando:

• il tuo nome,
• numero d'ordine,
• quali Prodotti desideri restituire.


2. Rispediscici i Prodotti senza indebito ritardo, preferibilmente entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato.


2.5. Per i resi per cambio idea:

• Sei responsabile per il costo di ritorno shipping.
• I Prodotti devono essere inviati al nostro indirizzo di reso:
• SIA iColor
• Palasta 5–1, Riga, LV-1050, Latvia
• Una volta ricevuti e ispezionati i Prodotti restituiti, rimborseremo il Prezzo del prodotto (escluso l'originale shipcosto ping) entro 5 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo tra noi.

2.6 Rifiuto di pagare i dazi doganali / rifiuto di sdoganamento
Se ordini in un paese/territorio in cui si applicano dazi doganali e dazi all'importazione (ad esempio Switzerland, Liechtenstein o alcune isole europee) e ti rifiuti di fornire dati o di pagare dazi/tasse/tariffe, e il pacco viene restituito, lo trattiamo come un ritorno del “cambio di idea”:

• rimborso solo il prezzo del prodotto,
• nessun rimborso dell'originale shipping,
• potremmo dedurre spese di spedizione extra (reso shipping, stoccaggio, gestione doganale). Se il pacco non viene restituito (distrutto/abbandonato dal corriere/dogana), noi non può rimborsare.

2.7. Potremmo ridurre l'importo del rimborso se il valore dei Prodotti è diminuito a causa di una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura e le caratteristiche (ad esempio, imballaggio danneggiato, segni di utilizzo).

2.8. Qualora la legge obbligatoria a tutela dei consumatori del tuo Paese ci imponga di rimborsare le spese di spedizione standard come parte di un recesso, rispetteremo tali requisiti.

3.1. Per motivi di tutela della salute e di igiene, non è possibile accettare resi nei seguenti casi, a meno che il Prodotto non sia difettoso o consegnato in modo errato:

• pigmenti aperti o non sigillati,
• materiali di consumo aperti (aghi, cartucce, ecc.),
• prodotti cosmetici e per la cura aperti o utilizzati,
• qualsiasi Prodotto che sia stato utilizzato, testato sulla pelle o il cui sigillo di sicurezza/imballaggio sia stato rotto.


3.2. Se non sei sicuro che un Prodotto possa essere restituito, ti preghiamo di contattarci prima di aprire la confezione.

4.1. Se ricevi:

• a difettoso o guasto Prodotto,
• un prodotto che era danneggiato durante shipping,
• un Prodotto che tu non ha ordinato (articolo sbagliato), vi preghiamo di contattarci il prima possibile e comunque non oltre 14 giorni dopo la consegna.

4.2. Quando ci contattate, vi preghiamo di includere:

• il tuo nome e numero d'ordine,
• una descrizione del problema,
• foto chiare (se pertinenti) di:

1. il Prodotto e
2. l'imballaggio esterno (soprattutto se danneggiato).


4.3. Dopo aver esaminato la tua richiesta, ti proporremo una soluzione adeguata, che potrebbe includere:

• inviando un sostituzione Prodotto,
• fornendo a rimborso parziale o totale,
• un altro rimedio concordato con te.


4.4. In alcuni casi, potremmo chiederti di restituire il Prodotto difettoso/errato per un'ispezione. Se il problema viene confermato, copriremo o rimborseremo le spese di reso ragionevoli. shipcosti di ping o può decidere che il reso non è necessario.

5.1. Se il tuo ordine sembra essere perso (ad esempio, se lo stato di tracciamento non cambia per un periodo prolungato), contattaci:

• WhatsApp: +371 29187350
• E-mail: eu@icolorpmu.com


5.2. Il nostro responsabile esaminerà il tuo caso entro 1-2 giorni lavorativi e, se necessario, avviare un'indagine con il vettore.

5.3. Dopo aver confermato che il pacco è smarrito o non può essere consegnato, procederemo a:

• o inviare un sostituzione shipmento,

or

• fornire un rimborso, entro 5 giorni lavorativi dalla data della decisione.

Per avviare un reso, per favore:

1. Invia un'e-mail a eu@icolorpmu.com con:

• il tuo nome completo,
• numero d'ordine,
• elenco dei Prodotti che desideri restituire,
• il motivo del reso (cambio idea, articolo difettoso, danneggiato, sbagliato, ecc.),
• foto (se applicabile).


2. Attendi la nostra risposta con:

• conferma di idoneità,
• l'indirizzo di ritorno (se ci sono cambiamenti),
• eventuali istruzioni specifiche (ad esempio come imballare i Prodotti per la restituzione).


Si prega di non ship Prodotti indietro prima ricevere la nostra conferma, poiché ciò potrebbe ritardare l'elaborazione.

7.1. Ispezioniamo tutti i Prodotti restituiti non appena arrivano.

7.2. Se il tuo reso viene approvato, elaboreremo il rimborso entro 5 giorni lavorativi:

• di solito al stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per l'acquisto originale,
• a meno che non concordiamo con te un altro metodo.


7.3. Tieni presente che la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbero richiedere più tempo per accreditare il rimborso sul tuo conto.

7.4. In alcuni casi (ad esempio smarrimento confermato di un pacco senza restituzione degli articoli), potremmo elaborare il rimborso o la restituzioneshipsulla base delle indagini del vettore e dei nostri controlli interni.

8.1. La presente Politica copre Prodotti fisiciRegole per:

• Corsi online (preregistrati),
• webinar in diretta,
• Le formazioni ibride (teoria online + pratica offline) sono descritte separatamente nel nostro Termini relativi ai contenuti e ai corsi digitali.

8.2. Come regola generale, le tasse del corso possono essere rimborsate solo prima Il Corso inizia e prima che venga concesso l'accesso ai materiali digitali. Dopo aver ottenuto l'accesso, non verranno effettuati rimborsi, salvo quanto previsto dalla legge e come descritto nei Termini dei Contenuti Digitali e dei Corsi.