FAQ - Domande frequenti

Di seguito troverai le risposte alle domande più comuni sugli ordini, shipping, resi, corsi e pagamenti su eu.icolorpmu.com.

Se non vedi la tua domanda qui, puoi sempre contattarci a eu.icolorpmu.com o tramite WhatsApp: + 371 29187350.

D1. Dove ti trovi? ship a partire dal?

We ship tutti gli ordini dal nostro magazzino in Riga, Latvia (UNIONE EUROPEA).

D2. In quali paesi ti trovi? ship a?

Al momento ship a tutti i paesi all'interno del European Union tramite questo sito web. Per destinazioni in Europa al di fuori dell'UE, i dazi doganali e le tasse di importazione (se presenti) sono a carico del cliente. Non ship verso i paesi sottoposti a sanzioni UE.

D3. Quale shipQuali aziende di ping utilizzi?

Collaboriamo con:

• UPS - Per shipmenti in tutta Europa;
• Onniva – per consegne entro Latvia, Lithuania, Estonia.


Le opzioni disponibili per il tuo indirizzo verranno mostrate al momento del pagamento.

D4. Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?

Di solito elaboriamo e spediamo gli ordini pagati entro 1–2 giorni lavorativi.

I tempi di consegna tipici sono:

• Latvia / Lithuania / Estonia (Onnipotente): circa 2–4 giorni lavorativi
• Altri paesi dell'UE (UPS): circa 2–5 giorni lavorativi


Si tratta di stime, non di garanzie. I tempi di consegna effettivi dipendono dalla tua posizione, dal corriere e da altri fattori (festività, condizioni meteorologiche, ecc.).

D5. Quanto costa shiprumore?

Noi usiamo a tasso fisso per l'UE shipping. L'esatto shipil costo del ping per il tuo ordine e la destinazione sono mostrati al momento del pagamento prima confermi e paghi. A volte eseguiamo promozioni con gratuita o ridotto shipping; queste condizioni sono chiaramente indicate nella campagna.

D6. Cosa succede se il mio pacco viene consegnato in ritardo o viene smarrito?

Se il tuo pacco subisce un ritardo significativo o sembra smarrito, contattaci:

• WhatsApp: +371 29187350
• E-mail: eu@icolorpmu.com


Il nostro responsabile esaminerà il tuo caso entro 1-2 giorni lavorativi e avviare un'indagine con il corriere. Se il pacco viene confermato smarrito o non può essere consegnato, procederemo reship l'ordine or rimborso in conformità con le nostre politiche di spedizione e consegna e resi e rimborsi.

D7. Posso restituire i prodotti se cambio idea?

Sì, se sei un consumatore dell'UE, generalmente hai 14 giorni dal ricevere l'ordine per cambiare idea, ma solo per prodotti non aperti nella loro confezione originale sigillata.

D8. Quali prodotti non possono essere restituiti per motivi igienici?

Per motivi di salute e igiene non possiamo accettare resi di:

• pigmenti aperti o non sigillati,
• aghi aperti, cartucce e altri materiali di consumo,
• cosmetici e prodotti per la cura aperti o utilizzati,
• qualsiasi prodotto che sia stato utilizzato o il cui sigillo di sicurezza sia stato rotto,


a meno che l'articolo non sia difettoso o consegnato in modo errato.

D9. Chi paga il reso? shiprumore?

Se restituisci i prodotti perché hai cambiato idea, paghi per il reso shipping al nostro indirizzo a Riga. Una volta ricevuti e ispezionati i prodotti, rimborseremo l'importo prezzo del prodotto (escluso l'originale shipcosto ping) entro 5 giorni lavorativi.

D10. Cosa succede se il prodotto è danneggiato, difettoso o sbagliato?

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o errato, ti preghiamo di contattarci in pochi giorni 14 di consegna con:

• il tuo numero d'ordine,
• descrizione del problema,
• foto chiare del prodotto e della confezione (se applicabile).


Proporremo una soluzione adeguata, come la sostituzione, il rimborso parziale/totale o altri rimedi come descritto nella nostra Politica sui resi e rimborsi.

D11. Per quanto tempo avrò accesso ai corsi online?

A meno che la descrizione del corso non indichi diversamente, l'accesso ai nostri materiali del corso online è concesso perr 3 mesi.
L'accesso solitamente inizia dalla data in cui concediamo l'accesso alla piattaforma online e/o dalla data di inizio ufficiale del corso.

D12. Posso ottenere un rimborso per un corso?

Come regola generale:

• Puoi richiedere un rimborso solo prima il corso inizia e prima avrai accesso ai materiali digitali.
• Una volta fornito l'accesso o iniziato il corso, nessun rimborso sono forniti, salvo ove richiesto dalla legge.


Condizioni specifiche possono essere descritte nella pagina di ogni corso e nel nostro Termini relativi ai contenuti e ai corsi digitali.

D13. Posso condividere l'accesso al mio corso o i miei materiali con altri?

No. L'accesso al corso è cronologia e non trasferibile.

Non ti è consentito:

• condividere i tuoi dati di accesso con altri,
• copiare, ridistribuire o rivendere i materiali del corso,
• utilizzarli per creare corsi di formazione o prodotti concorrenti.


La violazione di queste regole può comportare la sospensione dell'accesso e azioni legali.

D14. Rilasciate certificati?

Alcuni corsi includono un attestato di completamento o di frequenza. Le condizioni (ad esempio lezioni obbligatorie, compiti a casa, test o partecipazione alle esercitazioni) sono sempre specificate nella descrizione del corso o comunicate dal nostro team.

D15. Quali metodi di pagamento accettate?

Attualmente accettiamo:

• Stripe (pagamenti con carta)
• PayPal
• Visa / Mastercard
• Klarna
• Google Pay
• Apple Pay
• Bonifico bancario

Non tutti i metodi potrebbero essere disponibili in tutti i Paesi. Le opzioni disponibili saranno visualizzate al momento del pagamento.

D16. I prezzi sono indicati con VAT?

I prezzi dei prodotti sono indicati sul sito web senza VAT e shipping.
Applicabile VAT e shipI costi di spedizione vengono calcolati e aggiunti al momento del pagamento e vedrai il totale finale prima di pagare.

D17. Applicate commissioni aggiuntive per i metodi di pagamento?

Facciamo non è un Addebitare commissioni aggiuntive per specifici metodi di pagamento. Tuttavia, la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbero applicare commissioni proprie (ad esempio, commissioni di conversione valuta o commissioni per pagamenti internazionali).

D18. Come proteggete i miei dati personali?
Elaboriamo i dati personali iin conformità con il GDPR e altre leggi applicabili.

Raccogliamo solo i dati di cui abbiamo bisogno (per ordini, supporto, corsi e comunicazioni), li conserviamo nell'UE e applichiamo misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate.

I dettagli sono nel nostro Informativa sulla privacy e sui cookie.

D19. Quali strumenti e analisi utilizzi?

Su questo sito web potremmo utilizzare, tra gli altri:

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I cookie non essenziali (analitici e di marketing) vengono utilizzati solo con il tuo consenso, che puoi fornire o revocare tramite il banner dei cookie o le impostazioni del browser.

D20. Come posso esercitare i miei diritti GDPR?

Puoi contattare noi o il nostro DPO per:

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• correggere o cancellare i dati,
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• ritirare il consenso,
• richiedere la portabilità dei dati.


Hai anche il diritto di presentare un reclamo a un'autorità di protezione dei dati. Le informazioni complete sono disponibili nel nostro Informativa sulla privacy e sui cookie.